Política de reembolsos

Naturaleza del importe

El importe abonado corresponde al servicio de gestión de la urgencia, que comienza a prestarse de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Casos con derecho a devolución

Se devuelve el importe íntegro de la gestión cuando AlertaPro no consigue asignar ningún profesional para la urgencia solicitada, cuando se ha producido un cobro duplicado o cuando el pago se ha realizado por un error técnico de la plataforma.

Casos sin derecho a devolución

No procede la devolución cuando la gestión se ha realizado y el profesional ha contactado o se ha desplazado, cuando el usuario no está localizable en el teléfono facilitado, cuando los datos aportados son incorrectos o falsos, o cuando el usuario cancela la urgencia después de haberse iniciado la gestión.

Cómo solicitarlo

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los catorce días naturales siguientes al pago, indicando la fecha, el importe y el servicio solicitado, a través de la dirección de contacto publicada en el aviso legal.

Plazos

Las devoluciones aprobadas se abonan por el mismo medio de pago utilizado, normalmente en un plazo de entre tres y diez días hábiles según la entidad emisora.

Desistimiento

Al tratarse de un servicio de ejecución inmediata solicitado expresamente por el usuario, el derecho de desistimiento se pierde una vez la gestión ha sido iniciada, conforme a la normativa española de consumo.